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福建能源监管办2018年4月投诉举报受理情况分析

信息来源:福建能源监管办 发布时间:2018-05-09

  2018年4月,福建能源监管办共收到投诉举报和有效咨询信息213件。其中,投诉举报8件、有效咨询事项185件、其他20件。本月咨询信息件全部办结,办结投诉举报13件,另有10件投诉件正在核办,办理时限均符合规定要求。

  一、投诉、举报及咨询事项来源情况

  213件有效信息中,12398能源监管热线电话210件,占98.6%;电子邮件3件,占1.4%。

  二、投诉、举报及咨询事项地域分布情况

  213件有效信息事项地域分布,福州地区51件,泉州地区40件,厦门地区24件,漳州地区24件,龙岩地区22件,南平地区17件,宁德地区14件,三明地区11件,莆田地区10件。



  三、投诉、举报及咨询事项按业务分类情况

  213件有效信息按事项类别划分,供电服务78件,占36.62%;市场准入19件,占8.92%;成本价格与收费18件,占8.45%;电力安全9件,占4.23%;非电能源4件,占1.88%;其它事项85件,占39.91%。


  四、投诉、举报及咨询事项特点分析

  本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面:

  (一)供电服务方面。一是因个别小区线路老化,设备出现老化不符合运行标准,供电企业运维不到位导致小区频繁停电而引发用户投诉;二是个别分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善,补贴账户未及时调整而引发电费结算投诉;三是供电企业工作人员工作不到位,以及用户沟通配合不到位,造成无法按照实际住址信息办理用电过户手续;四是部分居民用户对所签智能缴费协议内容未理解,供电部门扣缴电费而引发投诉。

  (二)电力安全方面。主要是部分用户反映电力设施对其生产、生活场所构成安全隐患等问题。

  (三)市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的复审以及查询承装(修、试)电力设施许可证事宜。

  (四)非电能源方面。主要是咨询安装燃气等问题。

  (五)其它方面。主要是反映劳动纠纷、经济赔偿、网站注册等问题。

 

  国家能源局福建监管办公室

  2018年5月7日





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